太平人寿抚顺中心支公司“主动发现、暖心陪伴、极速赔付”获客户肯定

 W先生于2025年6月为自己投保了我司意外保险。天有不测风云，2026年6月，W先生不幸因交通事故造成肋骨骨折、骨盆骨折，伤势严重。9月末，尚未完全康复的W先生来到公司柜面申请理赔。

太平人寿抚顺中心支公司理赔人员仔细审阅病志，敏锐地发现其伤情符合意外伤残鉴定标准。理赔人员没有简单就事论事，而是以专业的理赔素养，以及为客户利益设身处地着想的高度责任感和金融为民的使命感，主动告知客户可以申请伤残理赔。同时，考虑到W先生身体尚未痊愈、行动十分不便，约定国庆节后，理赔人员陪他前往鉴定中心进行伤残鉴定。鉴定过程中，理赔人员全程陪护，帮助家属一起抬扶客户完成各项检查。细致入微的照顾与呵护，让客户及家属深受感动，也让冰冷的理赔流程充满了浓浓的人情味。

10月21日，客户W先生拿到鉴定报告，直接来到公司申请理赔，短短4小时，9级伤残理赔金顺利到账。这场高效、温暖、贴心的理赔服务，生动诠释了公司“以客户为中心”的服务理念。事后客户W先生说“理赔已经顺利办结，我由衷感谢理赔工作人员，整个过程认真负责、沟通及时，帮我把事情妥善处理好了。我对公司的理赔服务非常满意，真心感谢！”此次理赔服务，从一次普通的医疗险理赔，到主动发现伤残鉴定机会；从反复辗转的鉴定过程，到4小时极速到账的理赔款，折射出公司“以客户为中心”的保险初心与担当。理赔不仅是一份责任，更是一份守护。

未来，太平人寿抚顺中心支公司将继续坚持“暖心、专业、高效”的服务标准，把每一位客户的切身利益放在心上，用真诚与专业为客户和家庭筑牢风险防线，让保险真正成为守护美好生活的坚实屏障。（抚顺 孙浩）